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お客様サポート
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こちらのサポート情報をご覧ください
よくあるご質問
カードのお申込み・機能について
タッチ決済とは何ですか。
クレジットカードをお店の決済端末にかざすだけでお買い物ができるお支払方法です。
サインや暗証番号の入力は不要なため、スピーディーに決済が完了します。
※一定金額以上のお支払いの場合は、サインまたは暗証番号入力等の本人確認が必要となることがあります。
タッチ決済はどこで使えますか。
店頭やレジにJCBのタッチ決済対応マークが表示されている国内及び海外の加盟店でご利用いただけます。
タッチ決済を利用できるクレジットカードはどれですか。
裏面にタッチ決済対応マークがあるJCB付帯カードです。
タッチ決済対応マークのないJCB付帯カードをお持ちの方は、カードの更新または再発行時にタッチ決済に対応したカードに切替いたします。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」とは何ですか。
「J/Secure」とは、「J/Secure」参加加盟店でオンラインショッピングを行う際、通常の取引情報に加え、デバイス情報等を用いて不正利用のリスク判断を行ったり、必要に応じてワンタイムパスワードをご入力いただくことによって「カード会員ご本人様のご利用である事」の確認を行うサービスです。 第三者による不正利用を防ぐことで、「J/Secure」参加加盟店と会員様の間で安全なオンラインショッピングが実現できます。
- ご利用いただけるカードは、九州日本信販が発行するJCB付帯カードとなります。
- 「J/Secure」のご利用にあたっては、九信販Webサービスへの登録が必要となります。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」を利用するための事前準備はありますか。
「J/Secure」のご利用にあたっては、九信販Webサービスへの登録が必要となります。
会員登録がお済みでない方は下記リンク先の新規登録フォームからご登録ください。
オンラインショッピングをする際の本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」の利用方法を教えてください。
「J/Secure」参加加盟店でお買い物をする際、ご利用状況によりワンタイムパスワード認証画面が表示されますので、ご登録のSMS（ショートメッセージサービス）またはEメールアドレス宛てに通知されたワンタイムパスワードをご入力いただき「送信」を押してください。
パスワード認証完了後、画面の表示に従ってお支払い手続きを完了させてください。
- ご利用状況によっては、パスワードを入力することなくお支払手続きが完了する場合もございます。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」を利用できるカードを教えてください。
九州日本信販が発行するJCB付帯カードとなります。
なお、九信販Webサービスへの登録が必要となります。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」の利用は有料ですか。
無料でご利用いただけます。ただし、通信費は会員様のご負担となります。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」を利用した場合、「カードご利用代金明細書」などに「J/Secure」を利用したことが表示されますか。
「J/Secure」を利用してオンラインショッピングをされた場合でも、 「カードご利用代金明細書」などへの「J/Secure」ご利用の表示はございません。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」を利用して購入した商品の取消・返品などの手続きは、通常のオンラインショッピングと異なりますか。
「J/Secure」を利用して購入した商品の取消・返品などのお手続きについても、 通常のオンラインショッピングと同様の手続きとなります。各加盟店へお申し出ください。
「J/Secure™」参加加盟店でない加盟店でオンラインショッピングをすることはできますか。
可能です。ただし、「J/Secure」によるご本人様の確認は行いません。
「3Dセキュア2.0」に対応していますか。
当社では、2022年6月1日より「3Dセキュア2.0」への対応を開始しております。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」の認証パスワードとは何ですか。
「J/Secure」の認証に使用するパスワードは、ワンタイムパスワードです。
「ワンタイムパスワード」とは、一度だけご利用可能で一定時間のみ有効なセキュリティの高いパスワードです。
オンラインショッピングを行う際、お買い物ごとに、ご登録のSMS（ショートメッセージサービス）またはEメールアドレス宛てに通知されますので、表示された認証画面にご入力ください。
ワンタイムパスワード通知先のご登録状況は、「九信販Webサービス」へログイン後、「お客様情報変更」メニューの「本人認証サービス登録・変更」よりご確認・変更いただけます。
- 「J/Secure」のご利用にあたっては、九信販Webサービスへの登録が必要となります。
会員登録がお済みでない方は下記リンク先の新規登録フォームからご登録ください。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」のパスワード認証画面が表示されません。なぜですか。
以下の理由が考えられます。
- 九信販Webサービスに登録していない場合
「J/Secure」のご利用にあたっては、九信販Webサービスへの登録が必要となります。
会員登録がお済みでない方は下記リンク先の新規登録フォームからご登録ください。 - パスワード入力が不要であると判断された場合
デバイス情報等を用いて不正利用のリスク判断を行い、パスワード入力が不要であると判断された場合は、パスワード認証画面は表示されません。 - ご利用の加盟店が「J/Secure」参加加盟店ではない場合
パスワード認証画面が表示されるのは、「J/Secure」参加加盟店のみとなります。 - 「J/Secure」がシステムメンテナンスなどでサービスを停止している場合
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」の認証画面でパスワードを入力しましたが、認証できません。なぜですか。
「J/Secure」の認証に使用するパスワードは、ワンタイムパスワードです。
パスワード認証ができない原因として、以下の理由が考えられます。
- ワンタイムパスワードを間違えて入力している場合
ご登録のSMS（ショートメッセージサービス）またはEメールアドレス宛てに通知された最新のワンタイムパスワードを再度ご確認のうえご入力ください。 - ワンタイムパスワードの有効時間が過ぎている場合
ワンタイムパスワードは、発行後10分間のみ有効です。
有効時間が過ぎた場合は、パスワード認証画面の「OTP再送信」を押してワンタイムパスワードを再発行してください。
※ワンタイムパスワードの再発行は、1回のお買い物で3回までとなります。
※ワンタイムパスワードを再発行した場合は、有効時間にかかわらず最新のワンタイムパスワードをご入力ください。
※パスワード認証画面が閉じられた場合は、もう一度購入手続きからやり直してください。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」のワンタイムパスワードが届きません。なぜですか。
ワンタイムパスワードは、ご登録のSMS（ショートメッセージサービス）またはEメールアドレス宛てに通知しております。
ワンタイムパスワードが届かない原因として、以下の理由が考えられます。
- ご登録の携帯電話番号またはEメールアドレスが間違っている場合
「九信販Webサービス」へログイン後、TOPページに表示されているご登録内容をご確認ください。
ご登録内容に誤りがある場合は、「ご登録内容の確認」の「変更はこちら」よりご変更のお手続きをお願いします。
※ご変更のお申込みをしてから反映まで3営業日程度かかります。 - 迷惑メール等の設定により届いていない場合
「info@mail-jcn.dnp-cdms.jp」からのEメールまたは「093-663-1817」からのSMSを受信できるよう設定をお願いいたします。
設定方法につきましては、各通信事業者等へお問合せください。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますのでご確認をお願いいたします。
本人認証サービス「J/Secure™（3Dセキュア）」のワンタイムパスワードの通知方式の変更方法を教えてください。
ワンタイムパスワードの通知方式（SMSまたはEメール）は、「九信販Webサービス」へログイン後、「お客様情報変更」メニューの「本人認証サービス登録・変更」より変更いただけます。
カードの申込方法が知りたい。
「九信販あそべるカード」のお申込みは当社ホームページからお申込みください。
学生・主婦・年金受給者でもクレジットカードを申込めますか。
お申込み可能です。
18歳以上（高校生を除く）で電話連絡が可能な方であれば、お申込みいただけます。
（審査の結果、お客様のご要望に沿えない場合もございますのであらかじめご了承ください。）
カードを申込むと入会金・年会費はかかりますか。
九州日本信販JCBカードの入会金は無料です。
「九信販あそべるカード」の年会費につきましては初年度無料、2年目以降 1,375円(税込)となっております。ただし、前年1年間にカードのご利用がある場合はいただきません。
その他のカードにつきましては、カスタマーズセンターまでお問合せください。
カスタマーズセンター：093-663-1754
受付時間／AM10:00～PM6:00（土日祝休）
本人確認書類とはどのようなものですか。
クレジットカードのご入会の際には、「犯罪による収益の移転防止に関する法律」に基づき、公的書類によるご本人様の確認が義務付けられております。
本人確認書類は以下のとおりです。
・運転免許証または運転経歴証明書
・各種保険証
・パスポート
・年金手帳
・顔写真付の個人番号（マイナンバー）カード
・特別永住者証明書または在留カード
・住民票の写し
・印鑑登録証明書
本人確認書類はなぜ必要ですか。
クレジットカードのご入会の際には、「犯罪による収益の移転防止に関する法律」に基づき、公的書類によるご本人様の確認が義務付けられております。そのため、お申込み時に本人確認書類にて本人確認を行っております。ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
ETCカードの申込方法が知りたい。
【九州日本信販JCBカードをお持ちの場合】
「各種変更届・資料請求」より、「ETCとおりゃんせカード」申込用紙の資料請求をお願いいたします。
資料請求のお手続きをいただけましたら「ETCとおりゃんせカード」申込用紙を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえご返送をお願いいたします。
（審査の結果、お客様のご要望に沿えない場合もございますのであらかじめご了承ください。）
【九州日本信販JCBカードをお持ちでない場合】
「九信販あそべるカード」のお申込みをお願いいたします。同時にETCカードの発行をご希望いただけます。
ETCカードだけの申込みはできますか。
ETCカード単独でのお申込みはできません。
「九信販あそべるカード」と同時にお申込みいただきますようお願いいたします。
なお、すでに九州日本信販JCBカードをお持ちの方は、ETCカードのお申込みは可能でございますので、以下の「各種変更届・資料請求」より、「ETCとおりゃんせカード」申込用紙の資料請求をお願いいたします。
ご入力いただいた郵送先へ「ETCとおりゃんせカード」申込用紙を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえご返送をお願いいたします。
（審査の結果、お客様のご要望に沿えない場合もございますのであらかじめご了承ください。）
カードを申込み後、どのくらいの期間で届きますか。
お申込みからカードのお届けまで約2～3週間です。
クレジットカードと同時に「ETCとおりゃんせカード」をお申込みされた場合、クレジットカードと「ETCとおりゃんせカード」の発送は別々となりますので、ご了承ください。
カードは家族であれば貸してもよいですか。
絶対にダメです。
カードはカード会員ご本人様以外はご利用いただけません。万一、他人に貸したカードが不正に利用された場合、その利用分はご本人様にお支払いいただくことになります。
ご家族でご利用される場合は、別途家族カードをお申込みください。家族カードのお申込みにつきましては、お手数ですがカスタマーズセンターまでご連絡ください。
※一部家族カードをお申込みいただけないカードがございます。
カスタマーズセンター：093-663-1754
受付時間／AM10:00～PM6:00（土日祝休）
家族カードとは何ですか。
家族カードとは、クレジットカード契約者である本会員様のご家族に対して、発行できるカードです。本会員様と同じ種類のカードが発行され、同じ内容のサービスを受けることができます。
なお、家族カードのご利用分につきましては、本会員様が登録している支払口座へまとめてのご請求となります。
家族カードのお申込みにつきましては、お手数ですがカスタマーズセンターまでご連絡ください。
※一部家族カードをお申込みいただけないカードがございます。
カスタマーズセンター：093-663-1754
受付時間／AM10:00～PM6:00（土日祝休）
カードが届きました。何かすることはありますか。
クレジットカード番号、有効期限、会員様の氏名をご確認ください。ご本人様のサインがないクレジットカードはご利用いただけません。カード裏面の署名欄に必ずご本人様がサインをしてください。また、万一、第三者によって不正使用された場合、ご本人様のサインのないカードは、紛失・盗難保険が適用されない場合があります。
九州日本信販JCBカードはどこで使えますか。
カードをお申込みいただいたお店はもちろん、九州日本信販のステッカーもしくはJCBマークの表示のある国内・国外のお店でご利用いただけます。
JCBではなく、VISAやMastercardに変更できますか。
当社の国際ブランド提携先はJCBのみとなっております。よって、他の国際ブランドへの変更はできません。
カードの「利用可能額」の確認方法が知りたい。
カードの「利用可能額」は、以下の方法でご確認いただけます。
①九信販Webサービスの「ご利用可能額・残高照会」画面
②音声自動応答サービス「093-663-1754」（24時間対応）
※「音声自動応答サービス」のご利用には「カード番号」、「暗証番号」の入力が必要となります。
「ダイレクトサービスコードをご存じの方は、#に続けて３桁のダイレクトサービスコードを押してください。」のアナウンス後に「＃400」と入力ください。
カードの利用残高はどこで確認できますか。
カードの利用残高は、以下の方法でご確認いただけます。
①九信販Webサービスにログインし、「可能額・残高照会」をご確認ください。
②音声自動応答サービス「093-663-1754」（24時間対応）におかけください。
「ダイレクトサービスコードをご存じの方は、#に続けて３桁のダイレクトサービスコードを押してください。」のアナウンス後に「＃300」と入力ください。
口座引落しや振込で入金後、カードのご利用可能枠に反映するのはいつですか。
【口座引落しの場合】
お引落し結果の情報が金融機関より当社に到着してからとなります。反映するまでに数日（約2～5営業日）のお時間がかかり、金融機関によって異なりますので、ご了承ください。
【お振込みの場合】
当社にてご入金（着金）の確認が出来次第、ご利用可能枠に反映します。
※土日祝日は反映いたしません。また、お振込情報に誤り（振込先・ご名義人等）などがあり、ご入金分の特定が出来ない場合は、反映に日数を要する場合がございます。
カードの利用可能枠を増枠または変更できますか。
会員ご本人様よりカスタマーズセンターまでお問合わせください。
なお、お客様のご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
カスタマーズセンター：093-663-1754
受付時間／AM10:00～PM6:00（土日祝休）
カードを再発行するにはどうすればよいですか。
カードの再発行につきましては、カード会員ご本人様よりカスタマーズセンターにご連絡ください。
※お客様の責による汚損・破損や紛失・盗難での再発行の場合は、1,100円（税込）の再発行手数料をご負担をいただきます。（一部、対象外のカードがございます。）
カスタマーズセンター：093-663-1754
受付時間／AM10:00～PM6:00（土日祝休）
カードの再発行には手数料がかかりますか。
お客様の責による汚損・破損や紛失・盗難での再発行の場合は、1,100円（税込）の再発行手数料をご負担をいただきます。（一部、対象外のカードがございます。）
更新カードが届きましたが、利用していたカードとデザインの違うカードが届きました。
下記の理由が考えられます。
①提携加盟店様の意向で券面デザインを変更した場合
例）店舗名等の変更によるデザイン変更
②提携加盟店様が閉店、もしくは当社との契約を解除した場合
自動的に「九信販あそべるカード」への切替えとなります。
店舗で1回払いしか利用できないと言われました。
分割払いにつきましては、加盟店によりご利用いただける回数が異なります。
加盟店によっては分割払いがご利用いただけない場合や、分割回数に制限がある場合がございますので、ご利用時に加盟店へご確認ください。
なお、当社の発行するJCBブランド付カード会員様は「あとリボ・あと分割サービス」をご利用いただけます。
※法人様カードおよび一部対象とならないカードまたはご利用明細がございます。
ギフト券の取扱いはありますか。
JCBギフトカード（券種1,000円）を取扱っております。ご入学、ご就職等のお祝いやゴルフコンペなどの賞品にご利用ください。
お申込みはカスタマーズセンターまでご連絡ください。
カスタマーズセンター：093-663-1754
受付時間／AM10:00～PM6:00（土日祝休）
タクシーチケットの取扱いはありますか。
全国主要タクシーでご利用いただけるタクシーチケットを取扱っております。
お申込みはカスタマーズセンターまでご連絡ください。
カスタマーズセンター：093-663-1754
受付時間／AM10:00～PM6:00（土日祝休）